Ваша корзина пустая
Возврат
и обмен
Мы соблюдаем законодательство Украины и хотим, чтобы каждая покупка была комфортной. Ниже — вся информация о ваших правах и наших условиях.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с дня покупки.
Ваши права по закону
Закон Украины «О защите прав потребителей»
Ст. 9 и Ст. 14 — ваши основные права при дистанционной торговле
14 дней
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с дня получения заказа, не объясняя причин.
Ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»
Обмен или деньги
Вы можете обменять товар на аналогичный или получить полное возмещение стоимости товара.
Ст. 14 ЗУ «О защите прав потребителей»
Кратко: кто оплачивает доставку
| Ситуация | Возврат | Кто платит |
|---|---|---|
| Повреждено при доставке | Да | Магазин |
| Производственный брак / дефект | Да | Магазин |
| Не подошёл / передумали | Да (14 дней) | Покупатель |
| Не подходит табак / вкус | Нет | — |
Случаи возврата
Повреждено при транспортировке
Возврат за счёт магазина
Если товар пришёл повреждённым или помятым из-за небрежного обращения перевозчика — это наша ответственность.
- Сфотографируйте повреждения прямо в отделении Новой Почты — до вскрытия посылки и после
- Не отказывайтесь от посылки — получите её и зафиксируйте состояние
- Свяжитесь с нами в течение 48 часов — пришлите фото и номер заказа
- Мы организуем бесплатный возврат и пришлём новый товар или вернём деньги
Производственный брак или дефект
Возврат за счёт магазина
Если товар имеет производственный дефект — трещина на колбе, плохая сварка, неисправный клапан — мы несём полную ответственность.
- Обратитесь к нам в течение гарантийного срока (14 дней — 6 месяцев в зависимости от товара)
- Опишите дефект и пришлите фото или видео
- Мы предложим: замену, ремонт или полное возмещение стоимости
- Обратная доставка — за наш счёт, предоставим ТТН Новой Почты
Просто передумали или не подошёл
Логистика за счёт покупателя
Если товар качественный, но просто не подошёл — вы имеете право вернуть его в течение 14 дней. Расходы на обратную доставку несёт покупатель.
- Товар должен быть в оригинальном состоянии: не использовался, без следов сборки
- Упаковка должна быть сохранена — фабричная коробка, плёнка, защитные элементы
- Срок: не позднее 14 календарных дней с дня получения заказа
- Обратитесь к нам — согласуем возврат и вернём стоимость товара после получения
Условия для возврата
Оригинальная упаковка
Фабричная коробка сохранена, без существенных повреждений
Все бирки и пломбы
Защитные плёнки, наклейки и маркировка на месте
Полная комплектация
Все элементы, шланги, чаши, крепления — в наличии
В течение 14 дней
С момента получения на Новой Почте
Не подлежит возврату
В соответствии с постановлением КМУ №172 и санитарными нормами
✕Табак и никотиновые изделия — вскрытые упаковки по гигиеническим соображениям
✕Мундштуки и шланги — после использования, как товары личной гигиены
✕Уголь — после вскрытия упаковки
✕Любой товар после использования — кальян или аксессуары со следами сборки, нагара или дыма
✕Товар без упаковки и комплектации — если не является браком или транспортным повреждением
Как оформить возврат
01
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram или позвоните. Укажите номер заказа, причину возврата и прикрепите фото товара.
02
Согласовываем условия
Мы подтвердим возможность возврата, уточним детали и сообщим адрес или предоставим ТТН для обратной отправки.
03
Отправляете товар
Отправляете посылку через Новую Почту: г. Киев, ул. Борщаговская 154. Вложите записку с номером заказа.
04
Мы проверяем и решаем
В течение 1–3 рабочих дней: возвращаем деньги на карту, отправляем замену или сообщаем результат проверки.
Сроки возврата средств
После подтверждения возврата мы перечисляем средства:
До 7 рабочих дней — на карту Monobank или PrivatBank (обычно быстрее)
После получения и проверки товара — обязательное условие для любого возврата средств
Есть вопросы по возврату?
Пн–Вс: 10:00 – 21:00 · Отвечаем быстро
Корзина
Ваша корзина пустая