Ваша корзина пока пуста.
Повернення
та обмін
Ми дотримуємось законодавства України і хочемо, щоб кожна покупка була комфортною. Нижче — вся інформація про ваші права та наші умови.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки.
Ваші права за законом
Закон України «Про захист прав споживачів»
Ст. 9 та Ст. 14 — ваші основні права при дистанційній торгівлі
14 днів
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, не пояснюючи причин.
Ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»
Обмін або кошти
Ви можете обміняти товар на аналогічний або отримати повне відшкодування вартості товару.
Ст. 14 ЗУ «Про захист прав споживачів»
Коротко: хто оплачує доставку
| Ситуація | Повернення | Хто платить |
|---|---|---|
| Пошкоджено при доставці | Так | Магазин |
| Виробничий брак / дефект | Так | Магазин |
| Не підійшов / роздумали | Так (14 днів) | Покупець |
| Не підходить тютюн / смак | Ні | — |
Випадки повернення
Пошкоджено при транспортуванні
Повернення за рахунок магазину
Якщо товар прийшов пошкодженим або зім'ятим через недбале поводження перевізника — це наша відповідальність.
- Сфотографуйте пошкодження прямо у відділенні Нової Пошти — до відкриття посилки та після
- Не відмовляйтесь від посилки — отримайте її та зафіксуйте стан
- Зв'яжіться з нами протягом 48 годин — надішліть фото та номер замовлення
- Ми організуємо безкоштовне повернення та надішлемо новий товар або повернемо кошти
Виробничий брак або дефект
Повернення за рахунок магазину
Якщо товар має виробничий дефект — тріщина на колбі, погана зварка, несправний клапан — ми несемо повну відповідальність.
- Зверніться до нас протягом гарантійного терміну (14 днів — 6 місяців залежно від товару)
- Опишіть дефект та надішліть фото або відео
- Ми запропонуємо: заміну, ремонт або повне відшкодування
- Зворотна доставка — за нашим коштом, надамо ТТН Нової Пошти
Просто роздумали або не підійшов
Логістика за рахунок покупця
Якщо товар якісний, але вам просто не підійшов — ви маєте право повернути його протягом 14 днів. Витрати на зворотну доставку несе покупець.
- Товар має бути в оригінальному стані: не використовувався, без слідів збирання
- Упаковка має бути збережена — фабрична коробка, плівка, захисні елементи
- Термін: не пізніше 14 календарних днів з дня отримання замовлення
- Зверніться до нас — ми узгодимо повернення та повернемо вартість товару
Умови для повернення
Оригінальна упаковка
Фабрична коробка збережена, без суттєвих пошкоджень
Усі бирки та пломби
Захисні плівки, наклейки та маркування на місці
Повна комплектація
Усі елементи, шланги, чаші, кріплення — в наявності
В межах 14 днів
З моменту отримання на Новій Пошті
Не підлягає поверненню
Відповідно до постанови КМУ №172 та санітарних норм
✕Тютюн та нікотинові вироби — відкриті або розпечатані упаковки з гігієнічних міркувань
✕Мундштуки та шланги — після використання, як товари особистої гігієни
✕Вугілля — після відкриття упаковки
✕Будь-який товар після використання — кальян або аксесуари зі слідами збирання, нагару чи диму
✕Товар без упаковки та комплектації — якщо не є браком або транспортним пошкодженням
Як оформити повернення
01
Зв'яжіться з нами
Напишіть у Telegram або зателефонуйте. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та прикріпіть фото товару.
02
Узгоджуємо умови
Ми підтвердимо можливість повернення, уточнимо деталі та повідомимо адресу або надамо ТТН для зворотної відправки.
03
Відправляєте товар
Надсилаєте посилку через Нову Пошту: м. Київ, вул. Борщагівська 154. Вкладіть записку з номером замовлення.
04
Ми перевіряємо та вирішуємо
Протягом 1–3 робочих днів: повертаємо кошти, відправляємо замінний товар або інформуємо про результат.
Строки повернення коштів
Після підтвердження повернення ми перераховуємо кошти:
До 7 робочих днів — на картку Monobank або PrivatBank (зазвичай швидше)
Після отримання та перевірки товару — обов'язкова умова для будь-якого повернення коштів
Маєте питання щодо повернення?
Пн–Нд: 10:00 – 21:00 · Відповідаємо швидко
Кошик
Ваша корзина пока пуста.